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            上门服务


            服务项目

            服务项目介绍

            服务方式

            服务标准

            热线咨询

            对自助服务无法解决的问题,用友服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程

            ① 7*24小时提供服务 
            即时响应 
            ② 6*8小时提供服务 
            即时响应 
            ③ 5*8小时提供服务 
            2个工作小时内响应 
            ④ 5*8小时提供服务 
            1个工作小时内响应 
            ⑤ 5*8小时提供服务 
            24个小时内响应

            现场培训

            指导客户进行期初设置,对软件基本操作及提高性操作的培训

            ②⑤

            登录故障

            解决软件无法登陆服务器的故障

            ③ ⑤

            应用故障

            排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行

            ② ③ ④ ⑤

            软件安装

            用友软件安装

            补丁安装

            根据需要为用户安装相关的软件补丁

            数据迁移

            用户更换机器或网络等设备时,将数据迁移到新机器上。

            结帐服务

            每个月末指导用户进行月末结账处理

            报表制作

            仅为用户提供标准财务报表的编制指导

            ③ ⑤

            专用套打调试

            调试用友专用表单套打故障

            ③ ⑤

            年度结转

            指导客户进行年度结转

            ③ ④ ⑤

            升级服务

            同系列产品免费升级三个年度账,另外每个年度按200元收取

            ③ ④

            服务大会

            通过会议,增强与用户的交流

            定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动

            关怀服务

            通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况,并根据使用状况情况给予不同的关怀

            定期使用电话、传真、信函、邮件等方式

            服务方式说明:① 在线服务 ② 热线服务 ③ 远程服务 ④ 送修服务 ⑤ 现场服务





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